En TOA Studio queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o presentar una novedad con tu compra, aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso.

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1. Nuestro compromiso

Cada producto TOA es preparado con dedicación y revisado cuidadosamente antes de ser enviado.

Si recibes un producto con algún inconveniente atribuible a nuestro proceso, estaremos felices de ayudarte a solucionarlo.

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2. Cambios por garantía

Podrás solicitar un cambio cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación.
• Errores en el producto entregado.
• Daños ocasionados antes de llegar al cliente.
• Productos diferentes a los solicitados en la compra.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

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3. Cambios por gusto personal

Si deseas cambiar un producto porque cambiaste de opinión, el diseño no era el esperado o elegiste una referencia diferente, el cambio podrá realizarse únicamente cuando el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Mantenga todas sus etiquetas y accesorios.

En estos casos:

• El cliente asumirá los costos de envío del cambio.
• El producto estará sujeto a disponibilidad de inventario.

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4. Productos personalizados

Los productos elaborados bajo pedido o personalizados especialmente para el cliente no podrán ser cambiados ni devueltos por motivos de gusto personal.

Solo aplicará cambio cuando exista:

• Un defecto de fabricación.
• Un error atribuible a TOA Studio.
• Un daño comprobable durante el proceso de producción.

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5. Productos que no aplican para cambios

No será posible realizar cambios cuando:

• El producto presente señales de uso.
• Haya sido manipulado incorrectamente.
• Se encuentre deteriorado por causas ajenas a TOA Studio.
• Se trate de productos personalizados, salvo por garantía.
• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

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6. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

• El producto no pueda ser reemplazado por uno igual.
• Exista un error en el cobro.
• Se confirme un incumplimiento atribuible a TOA Studio.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera o de la plataforma de pago utilizada.

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7. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales.

Para que aplique el retracto:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado.
• No debe presentar señales de uso.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe incluir todos sus accesorios.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, según lo establecido en la legislación colombiana.

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8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Humedad.
• Uso inadecuado.
• Desgaste natural por el uso.

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9. ¿Cómo solicitar un cambio?

Si necesitas realizar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.

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10. Contacto

Correo electrónico: atencion@toastudio.co

WhatsApp: 301 772 2172