política de envíos

En TOA Studio trabajamos para que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas.

Si tu municipio presenta restricciones de cobertura, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.

2. Tiempo de preparación

Muchos de nuestros productos son elaborados especialmente para cada cliente.

Por esta razón, el tiempo de preparación puede variar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del producto y del volumen de pedidos.

Una vez tu pedido esté listo, será entregado a la empresa transportadora.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino.

Como referencia:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
  • Municipios alejados: hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a TOA Studio.

4. Costo del envío

El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según:

  • Ciudad de destino.
  • Peso del pedido.
  • Volumen del paquete.
  • Tarifas vigentes de la transportadora.

Las promociones con envío gratuito serán informadas oportunamente cuando apliquen.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la información del envío y, cuando esté disponible, el número de guía para realizar el seguimiento.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.

TOA Studio no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por:

  • Direcciones incorrectas.
  • Datos incompletos.
  • Ausencia del destinatario.
  • Números telefónicos erróneos.

7. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras realizan sus propios intentos de entrega según sus políticas.

Si el paquete es devuelto por información incorrecta o por no encontrarse el destinatario, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido te recomendamos verificar que:

  • El empaque no presente daños visibles.
  • El producto corresponda al solicitado.
  • El contenido esté completo.

Si encuentras alguna novedad, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

9. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por causas externas como:

  • Alta demanda.
  • Condiciones climáticas.
  • Novedades de la empresa transportadora.
  • Días festivos.
  • Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

10. Pedidos con varios productos

Si un pedido incluye productos con diferentes tiempos de fabricación, TOA Studio podrá decidir realizar un único envío cuando todos los productos estén listos o efectuar despachos parciales, según la disponibilidad y la logística.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: atencion@toastudio.co

WhatsApp: 301 772 2172

 

💜 Nuestros productos son preparados especialmente para ti

En TOA Studio creemos que cada detalle importa. Por eso, muchos de nuestros productos se elaboran o preparan especialmente después de recibir tu pedido. Este proceso nos permite ofrecer diseños exclusivos, cuidar cada acabado y entregarte un producto hecho con dedicación.

Agradecemos tu paciencia mientras creamos algo único para ti.